Livraisons & Retours
MODALITÉS DE COMMANDE
L'achat sur cloven.fr est conditionné à la création d'un compte client pour lequel le client s'engage à la complétion du formulaire relatif à ses informations de contact, de livraison et de facturation.
La commande est enregistrée via la sélection des articles sur leurs pages produits respectives en tenant compte du choix du modèle, de sa couleur et de sa taille. Les articles sélectionnés doivent ainsi être ajoutés au panier et la validation de celui-ci entraîne une redirection sur la page de paiement pour valider la commande. Tout code promotionnel doit être renseigné en amont du paiement dans la page validation du panier d'achat. Veuillez noter que les codes promotionnels sont uniques et non cumulables.
Le statut de la commande est notifié par e-mail via l'adresse électronique renseignée à l'issue de l'inscription au site et n'est validée qu'au moment de l'expédition lorsque les conditions d'achat renseignées dans les CGV sont réunies.
En cas de non réception de l'e-mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier l'ensemble de votre boîte de réception, notamment vos courriers indésirables et vos spams. Toute absence de courriel concernant la confirmation de votre commande doit être notifiée au service client.
En cas de défaut technique, d'inexactitude dans la fiche client, de la fiche produit ou d'indisponibilité des articles commandés, la commande est susceptible d'être annulée.
ANNULATION DE COMMANDE
Toute annulation doit s'effectuer dans un délais de 24h suivant la confirmation de la commande en contactant le service client, au-delà de ce délai, les commandes sont déjà expédiées et le colis devra alors être retourné conformément aux modalités prévues dans la section "Politique de Retour". Pour les commandes express, ce délai est porté à 6h suivant la validation du paiement.
SUIVI DE LIVRAISON
Après confirmation de votre commande, le suivi de la livraison est disponible via un lien unique envoyé automatiquement par e-mail par notre transporteur comprenant votre numéro de livraison. Pour toute information concernant le suivi de votre commande, contactez notre service à l'adresse contact@cloven.fr.
Veuillez noter qu'aucune annulation ou modification de la commande ne peut être effectuée après expédition du colis, pour toute rétraction, veuillez suivre la politique de retour et remboursement en contactant le service client.
POLITIQUE DE LIVRAISON
La livraison est gratuite en France métropolitaine pour toutes les commandes supérieures à 50 euros, pour les autres cas, veuillez vous référer aux tableaux suivants concernant les frais et délais de livraison en France et à l'International.
En cas d'avis de passage, vous pouvez retirer votre commande au bureau de Poste ou Point relais indiqué sur le bordereau ou la notification de livraison. Vous devrez alors présenter une pièce d'identité et le courriel de confirmation de commande.
Tous nos envois sont assurés par la garantie de notre transporteur, tout retard de livraison, perte ou dommage est à signaler à l'adresse contact@cloven.fr .
France Métropolitaine
Point relais
À domicile
Express
(domicile)
Expédition
24h à 48h
6h à 12h
Livraison
3 à 5 jours
2 à 3 jours
24h
Prix (EUR/TTC)
7,06 EUR
8,85 EUR
9,83 EUR
Europe (hors pays non membres*)
Point relais**
À domicile
Express
(domicile)
Expédition
24h à 48h
6h à 12h
Livraison
3 à 6 jours
24h
Prix (EUR/TTC)
13,00 EUR
14,25 EUR
31,60 EUR
*Les pays non membres du tarif indicatif pour l'Europe comprennent: l'Albanie, la Bosnie-Herzégovine, l'Islande, la Macédoine, la Moldavie, le Monténégro, la Norvège, la Serbie et la Turquie.
**Le service de point relais en Europe (hors France) est disponible uniquement pour l'envoi via Mondial Relay pour les pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.
International & DOM TOM
Point relais
À domicile
Express
(domicile)
Expédition
24h à 48h
6h à 12h
Livraison
7 à 13 jours
24h à 48h
Prix (EUR/TTC)
32,30 EUR
40,36 EUR
LIVRAISON À L'INTERNATIONAL
Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes locales indépendantes de la tarification d'envoi indicative présentée dans les tableaux présentés dans la section "Politique de livraison". Ces taxes sont à la charge du client et les modalités de douane ne peuvent être la responsabilité de la société CLOVEN.
Veuillez relever par ailleurs que la société CLOVEN ne livre pas dans les zones en tension, zones de conflit ou sous liste noire pour le commerce international par le gouvernement français.
POLITIQUE DE RETOUR
Le client dispose d'un délai de 30 jours pour se rétracter et retourner les colis reçus sous la condition qu'ils respectent les modalités suivantes:
- l'envoi en colis suivi (avec le numéro de suivi) de l'article retourné accompagné du bon de commande "retour".
- l'article retourné devant se trouver dans un état neuf, intact, avec son étiquette et tous ses accessoires d'origine.
- l'article propre, non porté dans le cas de sous-vêtements. Pour des raison d'hygiène, nous ne reprenons pas les sous-vêtements déjà portés.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Les remboursements sont effectués dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du colis via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial à la condition que les retours ou annulations respectent les modalités de notre politique de livraisons & retours ainsi que les dispositions des conditions générales de vente.
Tout remboursement est notifié par e-mail de son versement et un délai supplémentaire de 2 à 4 jours peut s'appliquer selon votre banque avant réception sur le compte bancaire client. Pour tout autre cas, le client est invité à se rapprocher du service client à l'adresse contact@cloven.fr.
CLAUSE DE NON RESPONSABILITÉ
La société Cloven ne peut être tenue pour responsable de tout oubli ou défaut de livraison provoqué par un manquement dans la complétion du formulaire d'envoi. Tout article non reçu, reçu tardivement ou endommagé est à signaler à l'adresse contact@cloven.fr pour échange ou remboursement.
